kok官网茶叶电话销售技巧和话术 茶是我国传统文化，其市场需求量是非常庞大的。因此，在茶叶电话销售过程中，茶叶电话销 售人员一定要做好茶叶电话销售话术的准备工作。这样，在开展电话销售的过程中才能掌握交 流的主动权，赢得成交。 一、茶叶电线、经典的开场白介绍 A:您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? B:您好**先生(小姐)，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一 两斤--有问题其他再解释。 C:**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做 一个活动 D:**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了 吗? 2、你们先寄点样品过来品尝一下，如果好的，我量会很大。 应对话术：听口气： A:如果感觉有些虚，有些不实，可以进一步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊， 沟通完到付的情况后，再由发货部确认。 B:如果感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情 况后，可以酌情发货。 3、要龙井茶。其他茶叶的问题。 应对话术： A:要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是可以做。客服 先拿下来，有喝茶就有机会购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 B:尽快了解不同类茶叶的基本知识。形成自己的线、我没有时间 应对话术：先赞美，**先生，(我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道肯定比较忙的， 那我也是因为最近有做活动(或者说因为现在这批茶叶确实不错)所以就耽误您两三分钟，赶紧 跟您讲一下。 5、我不喝茶。 应对话术： A：**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的时候，喝杯茶， 哇，是一种享受啊。 B：**先生，那您平常都喝什么的呢。那我给您建议嘛。(针对客户的问题 回答) 6、我都在本地买。你们那边太远了。 应对话术： A：**先生，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的 话，也不过几个小时就到了，您如果找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门， 又快又方便。 B：**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量 比价格嘛，我们都有优势的。 7、不知道你们的茶叶质量怎么样。 应对话术： A：**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量肯定是要保障的对吧。我们老板也 是做了十几年的茶叶的，质量把关肯定是有没问题的。 B：**先生，您说，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量如果没有保证， 那不是打自己的嘴巴吗? C**先生，质量您绝对放心，我今天早上刚刚接到我老客户的电话呢，一个广东的客 户，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 应对话术： A：**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感 的茶叶，其他事情由我们来安排就行了。 B：**先生，现在快递很方便的。您如果今天买，明后天就可以拿到茶叶了。 9、我都找**品牌的买，不会找你们买的 A：**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们虽然比不 大某某品牌，但是我们的质量是非常有保障的啦。 B：**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。 其实质量没什么差别的。您到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，但是我们 的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶叶里面啊。 二、茶叶电话销售话术成功案例 你好，早上好，下午好。。。。 顾客：你好、。。。。 答：我这是XX茶业公司，请问先生或小姐平时有喝铁观音茶叶吗? 顾客：有喝，有喝一点，平时喝一点， 答：那您平时一般喝什么价位左右的茶叶呢? 顾客：200300元左右的。 答：噢!200元左右的是吧，那您比较喜欢喝什么口感的铁观音呢?比如有清香;浓香。。 顾客：比较喜欢喝清香的，太浓的喝不习惯。 答：是呀，清香型的铁观音口感比较清淡，香气高长，很多人都喜欢这种口感的。是 这样的，我们安溪铁观音自产自销，价格相对你当地的要更便宜40%以上，所以说你当地300 元茶在我们这边只要160元就可以了，而且我们是工厂直销，质量正宗原味。你也知道，茶要 经过第一手才好喝，经过好几手就不新鲜了会变味的道。 顾客：是呀!你们在我们这边有销售点吗? 答：没有，就因为我们没有，价格才优惠 !你看看，在你那当地又要店租等等，茶叶 的成本不就高了嘛，而我们通过电话终端销售，让铁观音爱好者第一手品到我们的好茶。 顾客：你们这边不是在XX吗?那我怎么知道你们的茶好不好呀，? 答：现在生活条件好了，电话销售已经很普遍了，像国外啊，台湾等等都很普遍了， 我们XX是销售部，工厂在XX，主要是要减少铁观音的流通环节，保证铁观音原味性。 顾客：怎么相信你们?你们怎么知道我的号码? 答：我们老板之前在你当地做茶叶生意，有些客户觉得我们的茶叶质量服务很好，就 推荐一些朋友，如果你喝好的话你也会肯定会帮我的推荐下你的朋友的咯。好东西大家一起分 享嘛。给我们这些号码，让我们问问你们有没有需要喝茶的。你放心，我们并没有什么恶意。 顾客：噢这样啊!茶这东西要试喝了才知道，你们给我寄些样品，我喝喝看，确实好 的话我跟你们订个几斤。 答：先生，样品我们最多给你寄2-3包，但没有包邮费，对你来说很不划算，因为你 要为2-3泡样品付20多块钱的邮费。建议你前期可以先考虑订一二斤试试，我们没有必要和 你做一次性生意，你都是喝茶之人我肯定希望你喝好了以后可以长期在我这拿茶叶，并介绍你 身边的朋友一起到我这买，只有长期合作我们才能达到一定的利润空间，否则拿不好的茶叶业 给你，你以后就不在我这边买了，我岂不是得不偿失呀。 答：你平时都是喝200左右的，那我向你推荐下我们这边一款很多顾客都说不错的158 元天然型茶叶。 你要吧考虑先订1-2斤试下，和你当地200左右的比较下，然后我们也可以在邮包里 面给你附带其他口感的样品供你品尝，你看可以吗? 顾客：那要买的话又怎么送的啊? 答：我们这是通过顺丰快递的，全国免费送货上门，货到付款，由他们代收货款。 顾客：我在这么远，太麻烦了，不用了。 答：怎么会麻烦呢?现在快递这么方便 1-2 天就可以送到你那了，让你足不出户就可 以品尝到我们正宗的铁观音，到时你只要把钱给你快递员就可以了，就是一手交货一手交钱， 而且不用麻烦你跑到银行给我们打款。 顾客：茶叶不好喝怎么办? 答：如果我们的茶叶不能令你满意的话，那我们会免费给你换货，而且来回快递费用 都是我们出的，你没有任何损失，我们不但会保证质量而且会把质量做到更好，希望你喝好了， 下一次再在我们这里订购，我们对于老客户还有打折的优惠。 顾客：那好的，那我先订1-2斤试试看，如果真的好喝的话那我下次再订几斤、也给 你们推荐下。 答：好的，那我相信我们的茶叶一定会令你满意的，请问你的详细地址：：：：：： 顾客：广东：：：：：： 答：好的。先生，为了避免发生错误我再跟你核对一下地址，，，，，，，，，你订了一斤158 天然型铁观音。到时你把茶叶的钱直接给快递员就可以了，那你到时注意查收下，谢谢大哥的 信认，相信我们的合作会很快乐，更期待跟大哥建立长久的客户关系。 三、实用茶叶电线、克服你的内心障碍 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经 验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍，是否从小就被教导跟陌生人通电话要客气，否觉 得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯，你是否站在接电话的人的角度思

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